Pour réserver son voyage, le bon choix dépend moins d’une préférence que de la complexité du projet. Un vol sec ou une nuit d’hôtel se règlent très bien sur écran.
Un circuit, une croisière ou un séjour en club se montent plus sûrement au comptoir. Selon les Entreprises du Voyage (EdV), syndicat de la profession, les distributeurs physiques représentaient encore environ la moitié des ventes de voyages à forfait, soit plusieurs prestations vendues ensemble, en mai 2025.
Pourquoi le panier moyen grimpe-t-il dès qu’on pousse la porte d’une agence ?
Parce que les dossiers déposés en boutique sont souvent plus lourds. Pour les départs de l’été 2025, le baromètre Orchestra des EdV plaçait le panier moyen des agences physiques tout près de 4 000 euros, contre 1 542 euros en vente à distance, en recul de 1 %, soit plus de deux fois moins. L’écart s’explique sans doute par la nature des achats : on pousse la porte avec un projet à plusieurs étapes, on clique sur un site pour une prestation isolée. Un conseiller assemble, ajuste, propose une alternative quand la première option affiche complet. Valérie Boned, présidente du syndicat, ajoute un effet de la crise sanitaire : selon elle, des clients en manque d’interlocuteur, alors que des acteurs en ligne accumulaient les litiges, seraient revenus vers les agences.
Les groupes qui marient site internet et comptoir en ont fait leur modèle. Une agence de voyage rattachée à un voyagiste généraliste, telle que Salaün Holidays, vend circuits accompagnés, séjours en club, croisières et voyages sur mesure avec un interlocuteur unique pour l’ensemble du voyage. Son site invite à réserver en ligne puis à se faire accompagner par l’agence de proximité, avec une assistance téléphonique du lundi au samedi, de 9 h à 18 h, et son catalogue de séjours en France réserve une sélection à la région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Du côté de la demande, la France domine les départs de juillet 2026 dans les agences, malgré 7,2 % de dossiers en moins sur un an, d’après l’observatoire EdV-Orchestra.
Une agence en ligne offre-t-elle les mêmes garanties qu’une boutique ?
Oui, à condition que l’opérateur figure au registre d’Atout France. L’agence de développement touristique de la France exige de tout opérateur de voyages une garantie financière et une assurance de responsabilité civile professionnelle, selon l’article L. 211-18 du Code du tourisme, qu’il possède une vitrine ou seulement un site. Le registre se consulte en ligne, et le numéro d’immatriculation débute par les lettres IM. Comme l’immatriculation se renouvèle tous les trois ans, mieux vaut recouper le numéro affiché sur un site avec le registre. Selon la campagne « Stop arnaque voyage » des EdV, une agence absente de cette base est illégale et n’offre aucune des garanties prévues par la loi.
Le canal de vente change donc moins la protection que le statut de l’opérateur. Les habitudes, elles, bougent. Parmi les Français partis en 2024, 78 % avaient préparé leurs séjours et loisirs en ligne, quatre points de moins qu’en 2023, d’après le baromètre Opodo réalisé par Raffour Interactif, et 2019 conserve le record à 84 %. Préparer sur écran n’oblige pourtant pas à payer sur écran. Le web-to-store, un parcours où la recherche en ligne précède la visite en boutique, gagne du terrain, même si la présidente des EdV admet que les trentenaires poussent rarement la porte avant de fonder une famille.
Où placer la frontière entre le clic et le comptoir quand on réserve son voyage ?
Le vol sec reste le terrain des agences en ligne, des plateformes et des sites de compagnies, qui trustent la très grande partie des réservations d’après les EdV. Dès qu’un voyage assemble hébergement, transferts, visites, parfois une croisière, le comptoir reprend l’avantage puisqu’un seul interlocuteur répond alors du dossier. Les frontières s’estompent d’ailleurs, car les réseaux traditionnels investissent le digital. Nous appliquons volontiers une règle simple. À partir de trois prestations combinées, mieux vaut un conseiller.
Pour les départs d’août 2026, l’observatoire EdV-Orchestra publié fin juillet annonçait un panier moyen de 2 300 euros, en hausse de 2 %, malgré 9 % de dossiers en moins. Moins de dossiers, donc, mais plus chers. Le bilan arrêté au 26 août confirme le recul, à 9,3 %, alors que les réservations enregistrées en août pour des départs futurs repartent, tirées par le moyen-courrier. À ce niveau de dépense, une erreur mal rattrapée pèse lourd. Pensez à vérifier l’immatriculation avant de payer, quel que soit le canal, puis comparez deux ou trois devis portant sur des prestations identiques.
Avant de verser le moindre acompte, tapez le nom de l’opérateur dans le registre d’Atout France. Le reste relève du goût, écran du salon pour un week-end à Avignon ou un séjour dans le Luberon, comptoir pour trois semaines au Japon. Les deux réservent en toute sécurité, à une condition : l’immatriculation.
